La prospection reste un passage obligé pour tout business. Qu’elle soit pratiquée en interne ou externalisée, par une force de vente structurée ou l’entrepreneur solitaire, elle est souvent plus ou moins réussie.
Ah les vacances…! Plage et farniente… Comme moi vous les attendiez avec impatience, comme moi vous étiez pétris de bonnes intentions : réviser, ordonner, progresser. Pourquoi pas ? La performance commerciale peut toujours s’améliorer, seul ou en équipe. J’ai d’ailleurs à cet effet téléchargé une application mobile pour travailler mon anglais les pieds dans le sable… si si. Vous-même avez peut-être téléchargé notre cahier de vacances marketing & sales, passeport idéal pour prendre un peu d’avance sur vos collègues ou concurrents…
Mais, c’est bientôt la rentrée… dernière ligne droite avant la reprise complète de Septembre et son lot de réunions mettant en exergue pour certains que les objectifs ne sont (toujours) pas atteints.
Car d’après notre étude (toujours en ligne) sur la performance de prospection des PME, 63% n’ont pas atteint leurs objectifs ces 12 derniers mois…
Elément rassurant : 66% sont équipé d’un CRM
Élément inquiétant : seulement 31% pratiquent l’inbound
Réussir sa prospection commerciale tient autant aux outils utilisés qu’aux pratiques appliquées lors du processus commercial.
Vous avez préféré « buller » pendant vos vacances ? Vous avez repris en août et c’est encore calme… Voici une petite révision expresse en 9 articles pour vous remettre « dans le bain » !
Près de 18 années d’accompagnement au développement commercial nous ont permis d’identifier les leviers les plus efficaces pour améliorer la performance.
Les voici, du plus simple au plus complexe, chacun étant relié à un article complet sur le sujet :
Vous en rêviez ?! Nous l’avons fait ! Voici le premier cahier de vacances pour les fonctions marketing & sales !
Passionnés par notre métier et soucieux d’inscrire nos clients dans une démarche commerciale efficace, durable et rentable, ce cahier s’inspire de situations réelles et de cas concrets. Nous sommes convaincus que la performance passe par une efficacité sur toute la chaîne du processus commercial. Tous ces exercices pratiques vous aideront aussi bien à rendre votre discours captif qu’à performer dans vos actions. En vente, les outils aident indéniablement à industrialiser votre processus mais rien ne sert de courir, il faut partir à point : revenez aux fondamentaux, structurez votre démarche et surtout, faites vous plaisir. Seul ou en challengeant votre équipe.
Un cahier complet de 25 pages qui aborde en une quinzaine d’exercices l’ensemble des bonnes pratiques pour améliorer ses résultats commerciaux. Mettez vous dans votre transat au bord de la piscine avec votre tablette et prenez une longueur d’avance pour la rentrée !
Malgré son nom, ce cahier n’a pas pour objectif de vous infantiliser mais de vous faire revenir aux fondamentaux de la vente et de la prospection.
Avant, il y avait la cible marketing, mais ça, c’était avant. Car la transformation digitale n’a pas épargné le vocabulaire marketing… Si le principe de fidélisation client est communément admis côté professionnels et particuliers, la fidélisation prospect demeure encore abstrait pour beaucoup.
Être fidèle à une marque, une enseigne ou un produit sous-entend que les informations dont l’entreprise dispose sur eux et leurs achats, lui permettent de faire des offres ciblées. Or, si la connaissance client permet de fidéliser ou faire de l’upselling, la connaissance des prospects permet également de « coller » aux préférences d’achats en personnalisant le discours et les offres.
Le concept de « buyer persona » est donc né avec le marketing digital. Là où le ciblage marketing se contentait de critères de segmentation de type socio-démographiques (âge, secteur géographique, CSP…) pour des actions sortantes traditionnelles de prospection (marketing direct) sur des groupes homogènes, le digital ajoute une dimension personnalisée à la communication.
En résumé, un buyer persona c’est : une cible marketing (au sens classique du terme : CSP, âge, sexe…) + des traits de caractères, des habitudes de consommation, des éléments grégaires liés aux groupes auquel il appartient. Est-ce que cela change vraiment les choses par rapport à une cible marketing classique ?
Vincent Faouet – consultant marketing
Définir sa cible et ses buyer personae est le socle de la stratégie digitale pour s’adresser à ses prospects en prenant en compte son comportement, ses habitudes et préférences de consommation. Reste ensuite à s’exprimer sur leurs canaux préférés d’après une ligne éditoriale qui correspond à leurs attentes.
Le marketing digital, de part sa stratégie inbound et son automatisation, permet d’attirer les acheteurs potentiels puis personnaliser les messages sortants pour mieux fidéliser votre audience et convertir en client. La donnée collectée lors des échanges donne la possibilité d’adresser le bon contenu à la bonne personne sur le bon canal.
Actuellement, il existe + de 160 solutions auto-déclarée « marketing automation solution »… Plusieurs benchmarks ont déjà été réalisés sur les leaders du secteur comme Marketo, Hubspot, Eloqua… Des « usines à gaz » qui nécessitent trop de ressources (financières et humaines). Nous voulions donc comparer les solutions réellement adaptées aux TPE / PME, car ce sont elles qui sont accessibles pour qui voudraient enfin passer à l’inbound et s’équiper d’une solution de marketing automation.
Ce benchmark est d’abord le nôtre, il correspond à notre propre cahier des charges.
Acteur de la prospection BtoB depuis 18 ans, Commsoft propose depuis Janvier 2015 son offre de prospection digitale : couvrir l’ensemble de la chaîne de prospection, de l’acquisition à la livraison du RDV dans l’agenda client. Nous ne souhaitons pas nécessairement faire « entrer au chausse-pied » nos clients dans notre propre système d’information, nous les accompagnons dans leur définition et industrialisation de leur process commercial, 100% intégré et piloté par un chef de projet dédié. Les rendre autonomes et « maitres » de leurs outils, tel est l’enjeu et cela ne laisse pas de place à l’erreur.
Il faut en premier lieu préciser sur quelle requête : « script appel ». Normal, Commsoft est expert de la prospection téléphonique BtoB. Il n’y a pas de trucage 😉 faites le test !
L’objectif ici n’est pas de s’auto-congratuler, mais de vous démontrer par notre propre retour d’expérience pourquoi, et surtout comment nous avons entrepris cette réussite. Nous avons ici pour habitude d’être transparent sur notre savoir-faire, nos tactiques, afin que chacun puisse en bénéficier et les mettre en pratique.
Le premier ingrédient de cette réussite : le temps.
Et le temps c’est… Prendre le temps de réfléchir à sa stratégie. Depuis 18 ans que nous sommes acteurs de la prospection btob, un facteur commun reste récurrent à chaque demande de campagnes de téléprospection : l’urgence. Il faut les RDV pour demain !
Rien d’étonnant alors à ce que nous militions pour « l’anticipation ». Notre expertise et expérience ne nous donne pour autant pas de supers pouvoirs pour générer des leads qualifiés ou des RDV en un temps record… Nous n’avons ni boule de cristal (pour deviner votre cycle de vente), ni baguette magique (pour sortir vos RDV d’un chapeau). Même une campagne de téléprospection prend du TEMPS : pour préparer l’argumentaire, le script d’appel, former les téléopérateurs(trices), constituer le fichier cible… 7 prospects sur 10, nous appellent trop tard.
Une bonne stratégie est une stratégie à long terme. Il vous faut des RDV tout de suite ? Bien, on sait faire. Mais après ?
Organiser un blitz day en interne, par exemple, va forcément générer des leads et RDV. Mais une campagne unique, « one shot », verra l’effet de levier s’arrêter à l’arrêt de la campagne. Une campagne ad words également. C’est la récurrence qui fait le résultat. Anticiper et planifier régulièrement plusieurs campagnes alimentera régulièrement votre pipe. CQFD.
Le deuxième ingrédient : le contenu.
Vous en avez peut-être assez d’entendre parler de contenu, vous avez compris maintenant qu’il vous en FAUT. On n’attire pas des mouches avec du vinaigre. Evident ? Pas encore pour tout le monde…
Cet article est sensé vous faire la démonstration de notre positionnement en première page de Google sans référencement payant. Si nous n’avons pas déboursé un centime, comment pensez-vous que nous y sommes parvenus ? Pas de miracle : le contenu. Décorticage.
Etape 1 – Refonte de site internet + optimisation technique SEO + création du blog
objectif 1 : actualiser la technologie du site (WordPress + responsive) + SEO
objectif 2 : créer le levier technique de référencement naturel indispensable
Etape 2 – Définition du référentiel lexical (lire notre article le SEO pour les nuls)
objectif : définir le socle de la stratégie de contenu sur notre expertise métier
Etape 3 – Définition de la stratégie de contenu, définition de l’écosystème digital (quels réseaux sociaux, quels canaux…) et planning éditorial (lire notre article Quel contenu pour quel buying stage ?)
Etape 4 – Lancement stratégie de contenu + inbound marketing
objectif 1 : établir une empreinte digitale et apparaître dans le spectre d’achat des prospects par un référencement naturel et durable
objectif 2 : attirer les prospects, les qualifier, convertir et alimenter régulièrement le pipe commercial, livrer des RDV
Notre référencement naturel ne nous a rien couté mais a pris plusieurs mois. L’investissement humain et la stratégie de contenu sont les facteurs clés de la réussite. Google aime le contenu de qualité, les sites ayant une publication fréquente et régulière. Avant de vous lancer, évaluer bien vos ressources en interne (temps et humain), fixez-vous des objectifs réalisables et établissez une stratégie cohérente à long terme.
L’étape suivante est d’engager ses visiteurs web, les convertir en prospects. La réussite ne s’arrête donc pas là…
« 69 % des responsables marketing qui élaborent une stratégie de Modern Marketing ont enregistré une augmentation significative du chiffre d’affaires. » (Forrester)
Il vous suffit de naviguer quelques minutes sur internet ou passer une soirée avec la génération Y pour comprendre l’enjeu. Pratiquer un marketing moderne parait simple mais il s’agit avant tout d’en accepter les fondements. À l’heure où le discours ne laisse plus place au doute, beaucoup de dirigeants se cachent encore derrières de nombreuses fausses objections.
Et pourtant, cela nous rappelle l’époque, pas si lointaine, des débuts d’internet. Aujourd’hui, avoir un site web, une vitrine H24 de son entreprise est incontournable et admis comme « support » essentiel de la communication d’entreprise.
Alors qu’entend-t-on par « modern marketing » ? Quels en sont les piliers et êtes vous enfin prêt à accepter le changement ?
Les piliers du marketing moderne :
Le contenu (content marketing) et l’inbound
Le marketing automation
L’alignement du commercial et du marketing (la fin du cold calling)
L’industrialisation du process commercial
1. Le contenu et l’inbound
Pourquoi ? Pour ATTIRER. Le marketing de contenu est essentiel à toute stratégie digitale. Le contenu est roi. Avoir un site internet statique n’est plus suffisant. Il s’agit d’attirer à vous les prospects par la publication régulière d’informations pertinentes pour votre cible, en mode « multicanal« , voire « ominicanal ». Votre futur client sait ce qu’il veut, il achète seul.
Les objections courantes :
Top 1 : « Je n’ai pas le temps, ni les moyens. »
Passez en revue l’ensemble de l’existant, avant de vous lancer dans la création, coûteuse et longue, ou l’externalisation, si vous ne disposez pas des ressources (humaines, techniques et financières) en interne, commencez par rassembler tous les supports d’aide à la vente. Car tout est prétexte à contenu : une fiche produit, un argumentaire, une vidéo-démo, un salon professionnel… Vous seriez surpris de constater tout le contenu dont vous disposez déjà et qu’il vous suffit de « recycler ».
Top 2 : « Je ne veux pas mettre la moindre information à la disposition de mes concurrents. »
Si vos concurrents ne vous voient pas, vos prospects non plus. Le principe de l’inbound est d’utiliser des leviers comme les réseaux sociaux ou un blog pour faire venir à soi et générer du contact entrant. On ne vend plus, on se « fait acheter ». Il ne s’agit pas de révéler au monde entier des secrets industriels mais de parler de soi dans une approche moins « commerciale ». Établir une empreinte, positionner son expertise et rassurer. On n’attire pas des mouches avec du vinaigre… CQFD.
Pourquoi ?Pour INDUSTRIALISER le marketing et OPTIMISEZ le lead nurturing. Si le lead nurturing ne vous parle pas… vous pouvez opérer un rapide rattrapage en lisant notre article L, comme Lead management. Pour résumer : générer des leads de qualité et élever les contacts commerciaux à maturité, jusqu’à l’acte d’achat. L’enjeu est d’identifier chaque contact et de lui adresser le bon message, au bon moment, via le bon canal. Pas d’industrialisation du marketing sans un outil de marketing automation. L’outil gère automatiquement la relation avec chaque contact.
Les objections courantes :
Top 1 : « C’est compliqué, je n’y comprends rien. »
Vous faites appel à un expert comptable pour la comptabilité ? Vous appelez un juriste pour le droit commercial ? Si vous n’y comprenez rien, vous savez que de nombreux experts existent pour vous accompagner dans le choix du bon outil, la conception de la stratégie et la création des scénarii automation. Cette communication active et personnalisée avec vos contacts commerciaux permet de mieux comprendre le parcours et les attentes de vos futurs clients. Comme toute industrialisation, le gain premier est le TEMPS.
Top 2 : « Je n’ai rien à dire, je n’ai pas de contenu. »
Ok… Remontez plus haut 😉 Il est vrai aussi qu’il n’y pas de marketing automation sans contenu. Pour mettre en place un scénario, il faut disposer de contenus suffisants pour chaque étape du cycle d’achat. Mais rien ne sert de courir… prenez le temps de créer les contenus « prémium » avec une agence spécialisée, ce sera la garantie d’attirer des prospects de qualités.
3. L’alignement du commercial et du marketing (la fin du cold calling)
Pourquoi ? Pour AMÉLIORER le R.O.I. Coordonner les actions et créer du lien entre ces deux univers permet une expertise plus fine et une réelle amélioration de la conversion des prospects en clients. Une connaissance unifiée et commune du portefeuille d’affaires rationalise les coûts et les actions. Aligner les KPIs entre commercial et marketing permet de booster significativement la performance commerciale.
Top 1 : « Un commercial, c’est là pour vendre. Son boulot, c’est d’être en RDV. »
Mais qui prend les RDV ? Demandez à votre force de vente de faire la prospection téléphonique… L’appel à froid ou « cold calling » est (presque) révolu. Entre perte de motivation et perte de temps, l’externalisation laisse vos commerciaux se concentrer sur les prospects chauds, la vente. Mener en interne des actions communes entre commercial et marketing permet de concentrer ses efforts sur les actions rentables et efficaces. Faites les calculs ! Quel est votre coût d’acquisition d’un nouveau lead ? D’un nouveau client ? L’Inbound Marketing génère 3 fois plus de prospects et coûte 65 % moins cher que l’Outbound Marketing. Le contenu est plus que jamais un facteur clé de succès pour convertir plus et mieux.
Top 2 : « Je suis présent sur les réseaux sociaux, j’ai un profil Linkedin. »
Votre prospect se renseigne sur vous indéniablement avant de vous demander un devis. Vos commerciaux « googlise » également vos prospects avant des les appeler. Et il ne suffit pas d’être présent sur un réseau social, il faut être actif, être vu, reconnu. Entre social selling et e-reputation, c’est d’abord l’action combinée de plusieurs canaux qui fera le résultat. Il existe aujourd’hui des outils pour gérer votre veille et vos réseaux sociaux.
Pourquoi ?GAGNER DU TEMPS et une meilleur CONVERSION.
Démonstration :
Le marketing inbound et vos contenus améliorent votre référencement et visibilité sur google et les réseaux sociaux. Vous attirez les prospects potentiels sur votre site web en publiant régulièrement.
Un visiteur de votre site s’est inscrit pour recevoir votre newsletter ou vos « best practices », il a téléchargé une infographie.
L’outil de marketing automation identifie le contact, l’élève à maturité en lui adressant automatiquement les contenus qui correspondent à ses attentes, ses recherches, ses besoins, son secteur d’activité, sa problématique…
Le contact est rassuré sur votre expertise, il est « mur », il demande un devis (ou une démo…) via votre site internet.
La demande de devis est envoyée directement à votre CRM, le contact change de statut automatiquement, il devient un prospect. Il reçoit un email automatique pour positionner un RDV téléphonique de qualification, pour bien cerner son besoin.
Le RDV est positionné automatiquement dans l’agenda du commercial avec son historique d’activité web. Qu’a-t-il lu, téléchargé ? Combien de temps a-t-il passé sur quel article ? A-t-il un profil Linkedin ? Quels emails a-t-il reçu ? Ouverts ? Cliqués ?
Ce contact, devient un prospect qu’il faut élever jusqu’à signature du devis. L’outil de marketing automation continue de lui adresser automatiquement des contenus qui correspondent à son statut et le rassure sur le choix de son fournisseur.
Le prospect a signé. Son statut change dans votre CRM, il devient client. L’information est envoyée à l’outil marketing automation, son statut change et il intègre automatiquement un programme de « fidélisation ».
Le programme de fidélisation va faciliter et automatiser le cross-selling ou up-selling.
L’industrialisation du marketing, c’est comme l’industrialisation du commercial. Industrialiser les 2, signifie interconnecter deux plateformes pour être réactif et avoir une connaissance 360° de votre portefeuille.
L’objection la plus courante :
« Ça c’est dans un monde idéal… »
Non. C’est d’ailleurs comme ça chez Commsoft. La réactivité est un critère essentiel dans la conversion d’un prospect en client. Et nous sommes une « petite » PME…
Alors, pratiquez-vous le « modern marketing » ou vous cachez vous encore derrière de fausses objections ? Faites le test !
Certains seront peut-être étonnés de lire ici un article sur le marketing automation. Pour ceux qui suivent, rien de bien surprenant : Commsoft agit depuis 12 mois sur les leviers digitaux pour l’acquisition et l’élevage des prospects ainsi que l’amélioration des ratios de téléprospection par l’appel « à chaud » pour la prise de RDV.
Il est vrai que nous avons volontairement pris le parti d’un discours résolument pragmatique, axé sur les bénéfices et le résultat plutôt que le verbiage marketing. Notre valeur ajoutée n’est pas dans la démonstration d’une expertise à priori à la portée de nombreuses agences « digitales », nous n’apportons rien de neuf à la profession. Notre valeur ajoutée demeure dans la capacité à mettre en œuvre et conduire une prospection multicanale : co-construire avec nos clients la stratégie, courte ou long terme, adaptée à leurs objectifs. Peu leur importe le « comment », nos clients veulent surtout savoir « combien ». Il est aisé de mener en interne ou en externe des actions marketing et commerciales plus ou moins coordonnées, qui attirent sans nul doute des prospects et contacts, la démonstration n’est plus à faire. La difficulté réside dans la RENTABILITÉ des actions.
« Lead-gen » et « lead nurturing » n’a plus de secret pour les plus aguerris ? Parfait, mais n’oubliez pas que le téléphone reste un levier indispensable de la prospection outbound. Pour les novices, vous pouvez opérer un rapide « si vous avez manqué le début » en parcourant notre blog, mention « rattrapage express » avec cet article :
Restons donc fidèles à notre positionnement dans notre discours : soyons concrets ! Avant de planifier un scénario automation, il faut déjà en définir le socle. Le marketing automation est une notion vaste et technique suffisamment abordée par les éditeurs (de logiciels comme Hubspot, Plezi…) et autres agences de content marketing (invox, com’explorer…). Nous parlerons donc de contenus, et plus précisément de quel contenu pour quelle étape du cycle d’achat.
Pourquoi parler du Cycle d’achat ?
Dans le domaine B2B où le cycle d’achat peut être particulièrement long et complexe, les pratiques de lead management doivent « coller » au cycle d’achat. Inutile de préciser combien il importe d’aligner marketing et commercial !
Objectif : attirer, retenir les prospects puis les convertir en clients. Les accompagner jusqu’à l’achat.
L’objectif est simple, le contenu renforce la popularité et le positionnement en temps qu’expert. Parler de soi, un peu, se positionner comme expert, surtout ! Améliorer sa visibilité et laisser une empreinte digitale forte en adaptant chaque contenu à la cible et au cycle d’achat.
Pourquoi « faire » du contenu ?
Ces contenus serviront à alimenter un flux régulier d’informations transmises aux cibles. Les logiciels de marketing automation permettent aujourd’hui d’identifier et de suivre les prospects les plus assidus aux publications, de les « scorer », de les laisser appeler, ou de les appeler.
Il faut distinguer types et formats de contenus :
1. Les formats de contenus : rédactionnel (article de blog), vidéo, image (infographie, photo), quizz (sondage, diagnostic), webinar, publicité…
2. Les types de contenus
Les contenus de marque (brand) : articles de blog ou production d’un rédactionnel en propre, infographie, quizz, interview, témoignage client…
Les contenus médias: vidéo, tuto, webinars(brand ou tiers)
Le contenu tiers : sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné (curation)
Les messages promotionnels : display, bannières
Le contenu conversationnel : l’échange avec les communautés constituées (community management) sur les réseaux sociaux, participation sur des blogs ou sites référents comme expert
La règle est d’allouer 70% de votre contenu à construire et renforcer votre empreinte sur Internet, de partager 20% de contenu issu de sources externes et de publier seulement 10% de contenu promotionnel.
Devez-vous « faire du contenu » ?
Nos clients ont souvent « peur » lorsque nous leur présentons leur stratégie de contenus. Plusieurs raisons bien légitimes :
ils ne perçoivent pas que tout, ou presque est prétexte à contenu : une fiche produit, un nouveau collaborateur, une certification…
ils ne perçoivent pas qu’ils disposent déjà d’un certain nombre de contenus « recyclables » existant et nécessitant simplement une mise en forme
ils ne perçoivent pas la variété possible : bref ou long, un article de blog comme une actualité simple sont des contenus
ils ne perçoivent pas les ressources internes et externes disponibles pour les aider : les collaborateurs ou une agence spécialisée
Quel contenu pour quelle étape du cycle d’achat ?
Étape Découverte :
Comme le visiteur de votre site web que vous ne vous connaissez pas. Vous ne savez pas s’il est acheteur avec un besoin précis ou s’il est simplement étudiant en quête d’informations. Votre visiteur ne sait pas qui vous êtes et dans quelle mesure vous pouvez répondre à une question qu’il se pose. C’est un suspect.
A cette étape, votre contenu doit être riche et répondre à des questions pratiques pour attirer un maximum de visiteurs sur votre site. Le contenu doit prendre en compte les critères techniques et sémantiques d’optimisation SEO pour attirer un maximum de visiteurs depuis les moteurs de recherche. En arrivant sur votre site, s’il est convaincu par votre expertise et que votre contenu est pertinent (correspond à sa recherche), vous pouvez le retenir en l’invitant à s’abonner (opt in) à votre blog ou votre newsletter par exemple.
Le contenu type : l’article expert (2000 caractères minimum) répondant à une problématique métier touchant 80% de votre cible.
Étape Qualification
Votre visiteur web s’est identifié en s’abonnant à votre newsletter, votre contenu l’intéresse mais vous ne savez pas pourquoi. Cette étape vise à qualifier les données de contact et découvrir ses besoins ou projets. C’est un prospect.
A cette étape, votre contenu doit être engageant. Il doit inciter votre prospect à en dire plus sur lui. Chaque contenu doit aborder une thématique précise pour connaître les centres d’intérêts de votre prospect. Car connaître ses centres d’intérêts va vous permettre de lui adresser les bons messages, ceux qui correspondent à ses besoins. Vous en apprendrez plus sur lui par ses ouvertures emails, clics, tags, cookies… et surtout les formulaires ! Votre objectif est de convertir votre prospect en acheteur potentiel.
Le contenu type : l’autodiagnostic en ligne
Exemple : Nous y avons consacré un dossier complet à télécharger
Étape Devis
Votre prospect est un lead ! Vous l’avez appelé lors d’une campagne de téléprospection ou il vous a contacté de sa propre initiative (lead entrant). Vous vous connaissez et vous êtes dans sa « short-list ». C’est un prospect qualifié.
A cette étape, vous devez qualifier votre lead et faire votre proposition commerciale. De votre côté, vous devez faire le maximum pour convertir en client. Du côté prospect, il a besoin d’être convaincu par votre expertise pour valider son devis.
Le contenu type : un tuto, une fiche pratique, pour asseoir votre savoir-faire et démontrer que même avec beaucoup de volonté en interne, chacun son métier.
Exemple :
Étape Achat
Votre prospect a reçu sa proposition commerciale, au mieux votre contact était le dirigeant et décisionnaire principal, au pire votre devis entre dans les méandres du circuit décisionnel. Ne négligez pas cette étape. Outre la relance systématique des devis en cours (58% des prospects ne sont jamais relancés), sachez que les collaborateurs ont parfois une influence non négligeable dans la décision d’achat. Le but est de maintenir le contact avec votre prospect sans qu’il ressente une « pression marketing » trop forte. Entretenir cette relation avec la juste dose de messages, au bon moment. Vous devez le convaincre de signer votre devis, le convertir en client. Il doit donc surtout être rassuré : sur son achat, sur le choix de son fournisseur, sur le respect de ses attentes (délais livraison, adéquation offre / besoin, résultats…).
Le contenu type : le témoignage client, idéalement d’un secteur d’activité similaire
Vous avez gagné un nouveau client. Cette étape correspond à la fidélisation. La fidélisation coûte cinq fois moins cher que l’acquisition (par l’up-selling ou le cross-selling). Le lead nurturing n’est ni plus ni moins la fidélisation des prospects. Votre client est votre meilleur vendeur ! Entretenez-le et ne confondez pas fidélisation avec satisfaction.
A cette étape, personnalisez au maximum les messages que vous lui adressez.
Le contenu type : L’enquête de satisfaction, pour recueillir son avis et détecter ses projets futurs.
Sans stratégie de contenu, pas de marketing automation. C’est évident, mais cela va toujours mieux en le disant.
Vous voulez voir en pratique et en 20 minutes comment tout cela est mis en œuvre chez Commsoft ?
Une démo vaut mille mots ! Nous vous proposons 20 minutes de webdémos pour découvrir concrètement comment sont gérées et suivies nos stratégies de contenus.
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